Política de envío
Política de Envíos — Pronautta
1. Procesamiento de Pedidos
Todos los pedidos realizados en Pronautta son procesados una vez confirmado el pago.
-
El procesamiento del pedido puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles.
-
Los pedidos realizados en fines de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil.
2. Plazos de Entrega
El plazo estimado de entrega es de 2 a 6 días hábiles a partir de la confirmación del pedido.
Este plazo puede variar dependiendo de:
-
La ubicación del destinatario.
-
La empresa de mensajería.
-
Situaciones ajenas a Pronautta (clima, alta demanda, fuerza mayor).
3. Costos de Envío
-
Los costos de envío se calculan y muestran durante el proceso de compra antes de confirmar el pedido.
-
En promociones especiales, Pronautta podrá ofrecer envío gratuito, lo cual será debidamente informado.
4. Empresa de Mensajería
Pronautta trabaja con servicios de mensajería confiables para asegurar una entrega segura y eficiente. No obstante, Pronautta no se responsabiliza por retrasos atribuibles a la empresa transportista.
5. Dirección de Envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa.
Pronautta no se hace responsable por:
-
Retrasos o pérdidas causadas por direcciones incorrectas o incompletas.
-
Costos adicionales derivados de reenvíos.
6. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información de seguimiento, cuando esté disponible.
7. Entregas Fallidas
Si la empresa de mensajería no logra entregar el pedido por ausencia del destinatario u otras causas atribuibles al cliente, el reenvío podrá generar costos adicionales.
8. Envíos Parciales
En caso de que un pedido contenga varios productos, Pronautta se reserva el derecho de realizar envíos parciales sin costo adicional para el cliente.
9. Pedidos Dañados o Perdidos
Si tu pedido llega dañado o no lo recibes dentro del plazo estimado:
-
Contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la fecha estimada de entrega.
-
Escríbenos a: soporte@pronautta.com con tu número de pedido y evidencia fotográfica si aplica.
10. Contacto
Para cualquier duda relacionada con envíos: